Frau utilizza i cookie.
Frau
0
Ancora Saldi! Ulteriori ribassi fino al 40% sulla collezione PE17

INFO PER IL CONSUMATORE

In conformità al Codice del consumo D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, con particolare riferimento agli artt. 50 ss. di cui al Titolo III "Modalità contrattuali", Capo I "Particolari modalità di conclusione del contratto", Sezione II "Contratti a distanza"; D. Lgs. 6.9.2005, n. 205 Codice del consumo; D. Lgs. 9.4.2003, n. 70 Attuazione della Direttiva (CE) n. 31/2000 in materia di Commercio Elettronico; D. Lgs. 31.3.1998, n. 114 Riforma della disciplina relativa al Commercio.

Articolo 1: Identità del venditore

Venditore dei prodotti presenti sul catalogo online del sito web shop.frau.it è la Still4 Srl con sede legale in Italia, Viale dell'Industria 24/D, 37135 Verona (Italia) e sede operativa in Viale dell'Industria 24/D, 37135 Verona (Partita IVA e Codice Fiscale: 03704210230). Iscrizione C.C.I.A.A. di Verona - R.E.A. n. VR-358636

Articolo 2: Caratteristiche essenziali del servizio

La Still4 Srl sollecita proposte di acquisto dei prodotti presenti sul catalogo online del sito web shop.frau.it. L'accettazione dell'ordine del Cliente viene confermata mediante email ed è subordinata alla disponibilità del prodotto.

Articolo 3: Uso del servizio

  • Registrazione: Per poter acquistare i prodotti presenti sul catalogo online del sito web shop.frau.it occorre innanzitutto che l'Utente si registri come Cliente. Per far questo, occorre cliccare su "ACCEDI" e seguire la procedura di iscrizione.
  • Procedura di scelta del prodotto: prima di iniziare la procedura di acquisto, occorre selezionare i prodotti che si intende acquistare. Nella pagina scheda di ogni prodotto è visibile una voce "AGGIUNGI AL CARRELLO" che riporta il numero di prodotti caricati: per aggiungere un prodotto al carrello è necessario scegliere il colore, quindi cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" posizionato in basso a destra nella scheda prodotto. Tale procedura deve essere ripetuta per ogni prodotto che si intende acquistare.
  • Procedura di acquisto: cliccando sul pulsante "VAI AL CARRELLO" oppure direttamente sul link in alto a destra "Il mio carrello" inizia la procedura di ordine. La procedura si compone di 2 fasi/pagine.
    Nella prima pagina vengono riepilogati i prodotti inseriti nel carrello e le quantità. Durante questa fase è possibile eliminare un prodotto dal carrello oppure variarne le quantità da ordinare. Importante: la variazione delle quantità deve essere confermata con il pulsante "AGGIORNA" prima di proseguire alla fase successiva, con il pulsante "CHECKOUT". In questa fase vengono anche esposti i costi di spedizione, che potrebbero essere ricalcolati in funzione della quantità di articoli inseriti nel carrello. Nel riquadro “I tuoi dati" vengono riproposti i dati del Cliente validi per il pagamento. In questa fase è possibile intervenire sui dati, tenendo presente che una variazione a questi dati comporta una variazione ai dati memorizzati nel profilo del Cliente. Nel riquadro “Consegna ordine" sono riportati i dati per la consegna dell'ordine, che potrebbero essere diversi dai dati del Cliente in caso di consegna ad altra persona, ad altro indirizzo, etc., oppure semplicemente specificare nel campo 'Presso' se si tratta di una consegna su un luogo di lavoro indicando il nome presente sul campanello (opzione disponibile solo per le spedizioni nel territorio EUROPEO). Nel riquadro "Pagamento" vengono proposte la modalità di pagamento e le condizioni di vendita. E' necessario accettare le condizioni generali di vendita tramite l'apposito pulsante in base alla pagina per poter procedere alla fase seguente.
    Nella seconda pagina vengono riproposti i dati riguardanti utente, consegna e prodotti acquistati. La fase successiva prevede il reindirizzamento alla pagina della banca che gestisce la transazione. Per tale servizio Still4 Srl si avvale di SIX Payment Services.
  • Conclusione del contratto: Il contratto di acquisto si intende concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine del Cliente da parte di Still4 Srl. L'accettazione viene espressa mediante conferma spedita all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi per ogni ulteriore comunicazione con Still4 Srl Il messaggion ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Il Cliente, conclusasi la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica del proprio ordine e della relativa conferma e comunque conservare le vigenti condizioni generali di vendita. La ricevuta fiscale o fattura verrà inviata via email.

Articolo 4: Prezzi

I prodotti verranno venduti ai prezzi di listino in vigore all'atto dell'ordine da parte del Cliente. I prezzi per le spedizioni nel territorio EUROPEO si intendono comprensivi di IVA e al netto delle spese di consegna che sono conteggiate al momento dell'ordine. I prezzi per le spedizioni nel territorio EXTRAEUROPEO si intendono IVA esclusa e al netto delle spese di consegna che sono conteggiate al momento dell’ordine.

Articolo 5: Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Still4 un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato di seguito.

Per esercitare tale diritto il Cliente deve accedere al sito e registrarsi con i propri dati, quindi consultare la sezione “Resi” all'interno dell'area personale. In alternativa compilare il seguente modulo e seguire le indicazioni riportate nello stesso.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Still4 provvederà rapidamente a comunicare al Cliente la conferma dell'avvenuta richiesta e le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Still4 entro 14 giorni dall'autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  1. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
  2. il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
  3. va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  4. la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene, e gli eventuali oneri doganali, sono a carico del Cliente. Per la restituzione può essere utilizzato un qualunque corriere di fiducia oppure un servizio postale che rilasci la ricevuta di spedizione.

La merce dovrà essere restituita a:
FRAU c/o GRUPPO SINERGIA
VIALE DELL'ARTIGIANATO 32
37064 POVEGLIANO VERONESE VR
ITALY

Still4 non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Still4 provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo pagato per gli articoli resi entro 14 giorni dal rientro a magazzino della merce. L'operazione di rimborso verrà effettuata da Still4 tramite il riaccredito dell'importo dovuto, che sarà versato con la stessa modalità di pagamento effettuata in fase di acquisto.

Prodotto Difettato
In caso di prodotto difettato le spese di restituzione del bene saranno a carico di Still4.

Il cliente, qualora ricevesse un articolo difettato dovrà, entro 8 giorno dalla scoperta, scrivere al Servizio Clienti segnalando l'accaduto e allegando alla email 3 foto dettagliate del prodotto.
Il Servizio Clienti di Still4, accertato il difetto, provvederà a proprie spese a prenotare il ritiro della merce e a riaccreditare il cliente del costo sostenuto al momento dell'acquisto (comprensivo di spese di spedizione) entro 14 giorni dalla richiesta di ritiro.

Prodotto danneggiato durante il trasporto
In caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto è consigliabile che il cliente firmi “con riserva” la bolla di accettazione. Attenzione: se si accetta senza riserva, non sarà più possibile far valere i propri diritti. Solo in questo caso infatti Still4 potrà prendersi in carico la gestione del problema rivalendosi sul corriere per gli eventuali danni che il prodotto ha subito dopo le opportune verifiche.

Nel caso in cui un cliente effettui un reso a sue spese, se l'articolo viene danneggiato durante il trasporto per danni imputabili al corriere, il magazzino di Still4 una volta ricevuto l'articolo darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso anche per spese di spedizione sostenute per la restituzione del bene. Si consiglia sempre, per diminuire le possibilità di danno, di assicurare la spedizione, per poter poi aver il risarcimento.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Still4 accerti:

  1. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  2. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
  3. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Acquisti effettuati in valuta diversa dall'euro saranno rimborsati tenendo conto del tasso di cambio in vigore nel giorno in cui sarà effettuato l'accredito.

Articolo 6: Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

Still4 Srl
(Servizio Clienti Frau)
V.le dell'Industria 24 D
37135 Verona (Italia)
Customer Care