Frau utilizza i cookie.
Frau
0
Scopri i nuovi arrivi primavera estate 2017

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Still4 Srl con sede in V.le dell'Industria 24 D, 37135 Verona (Italia), è delegata da Calzaturificio Frau Spa con sede legale in via Torino 18/20 - 37035 San Giovanni Ilarione (VR), P.Iva 00799810239, R.I. VERONA NR 158681, alla completa gestione in outsourcing del negozio online denominato "Shop Frau" e relative attività di eCommerce.

Articolo 1: Perfezionamento degli accordi

Il presente accordo tra Still4 Srl (Still4) e il Cliente s'intende perfezionato con la conferma dell'ordine da parte di Still4 secondo le modalità e i termini indicati nel successivo Articolo 2. Il perfezionamento degli accordi comporta la presa visione e l'integrale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Cliente.

Se il Cliente è consumatore una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dall'articolo 3 e 4 del D. Lgs. 185/99 sulle vendite a distanza.

Articolo 2: Modalità di Acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo shop.frau.it così come descritti nelle relative schede informative. L'ordine sarà validamente processato al momento della ricezione sulla casella di posta elettronica comunicata dal Cliente della conferma dell'avvenuto pagamento dell'ordine stesso.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Still4 mediante una risposta via email, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un numero d'ordine Cliente da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Still4. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente, ogni informazione relativa alle caratteristiche essenziali del bene, all' indicazione del prezzo, dei metodi di pagamento, del recesso, delle modalità ed i costi di consegna e dei tributi applicabili. Il Cliente ne dovrà verificare la correttezza e comunicarne tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Still4 garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Articolo 3: Prezzi

I prodotti verranno venduti ai prezzi di listino in vigore all'atto dell'ordine da parte del Cliente. I prezzi per le spedizioni nel territorio EUROPEO si intendono comprensivi di IVA e al netto delle spese di consegna che sono conteggiate al momento dell'ordine. I prezzi per le spedizioni nel territorio EXTRAEUROPEO si intendono IVA esclusa e al netto delle spese di consegna che sono conteggiate al momento dell’ordine.

Articolo 4: Modalità di spedizione

1) Info spedizione in Italia, Città del Vaticano, S. Marino

Still4 Srl utilizza per la spedizione la Società di trasporti SDA.

2) Info spedizione nel territorio EUROPEO ed EXTRAEUROPEO (escluso Italia, Città del Vaticano, S. Marino)

Still4 Srl utilizza per la spedizione la società di trasporti FedEX.

3) Spese doganali

Le spedizioni nei Paesi: Andorra, Arabia Saudita, Brasile, Città del Vaticano, Corea del sud, Emirati Arabi Uniti, Faroe, Filippine, Giappone, Gibilterra, Groenlandia, Hong Kong, Islanda, Israele, Kuwait, Libano, Liechtenstein, Macao, Macedonia, Messico, Monaco (Principato di), Norvegia, Russia, San Marino (Repubblica di), Svizzera, Turchia, U.S.A., Vietnam possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalla dogana del Paese di destinazione. In caso di reso, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e gli eventuali oneri doganali sono a carico del Cliente. Still4 non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente.

Articolo 5: Modalità di Pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento a mezzo di Carta di Credito, tramite Paypal o in contrassegno (solo in Italia per acquisti inferiori a € 1.000,00). Contestualmente all'ordine da parte del Cliente, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito sulla carta di credito del Cliente o sul conto Paypal. Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, nelle modalità definite nel successivo Articolo 6, verrà riaccreditato l'importo precedentemente addebitato, comprese le eventuali spese di spedizione sostenute, su Carta di credito o Conto Paypal.

Acquisti effettuati in valuta diversa dall'euro saranno rimborsati tenendo conto del tasso di cambio in vigore nel giorno in cui sarà effettuato l'accredito.

Articolo 6: Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Still4 un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato di seguito.

Per esercitare tale diritto il Cliente deve accedere al sito e registrarsi con i propri dati, quindi consultare la sezione “Resi” all'interno dell'area personale. In alternativa compilare il seguente modulo e seguire le indicazioni riportate nello stesso.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Still4 provvederà rapidamente a comunicare al Cliente la conferma dell'avvenuta richiesta e le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Still4 entro 14 giorni dall'autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  1. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
  2. il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
  3. va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  4. la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene, e gli eventuali oneri doganali, sono a carico del Cliente. Per la restituzione può essere utilizzato un qualunque corriere di fiducia oppure un servizio postale che rilasci la ricevuta di spedizione.

La merce dovrà essere restituita a:
FRAU c/o GRUPPO SINERGIA
VIALE DELL'ARTIGIANATO 32
37064 POVEGLIANO VERONESE VR
ITALY

Still4 non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Still4 provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo pagato per gli articoli resi entro 14 giorni dal rientro a magazzino della merce. L'operazione di rimborso verrà effettuata da Still4 tramite il riaccredito dell'importo dovuto, che sarà versato con la stessa modalità di pagamento effettuata in fase di acquisto.

Prodotto Difettato
In caso di prodotto difettato le spese di restituzione del bene saranno a carico di Still4.

Il cliente, qualora ricevesse un articolo difettato dovrà, entro 8 giorno dalla scoperta, scrivere al Servizio Clienti segnalando l'accaduto e allegando alla email 3 foto dettagliate del prodotto.
Il Servizio Clienti di Still4, accertato il difetto, provvederà a proprie spese a prenotare il ritiro della merce e a riaccreditare il cliente del costo sostenuto al momento dell'acquisto (comprensivo di spese di spedizione) entro 14 giorni dalla richiesta di ritiro.

Prodotto danneggiato durante il trasporto
In caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto è consigliabile che il cliente firmi “con riserva” la bolla di accettazione. Attenzione: se si accetta senza riserva, non sarà più possibile far valere i propri diritti. Solo in questo caso infatti Still4 potrà prendersi in carico la gestione del problema rivalendosi sul corriere per gli eventuali danni che il prodotto ha subito dopo le opportune verifiche.

Nel caso in cui un cliente effettui un reso a sue spese, se l'articolo viene danneggiato durante il trasporto per danni imputabili al corriere, il magazzino di Still4 una volta ricevuto l'articolo darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso anche per spese di spedizione sostenute per la restituzione del bene. Si consiglia sempre, per diminuire le possibilità di danno, di assicurare la spedizione, per poter poi aver il risarcimento.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Still4 accerti:

  1. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  2. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
  3. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Acquisti effettuati in valuta diversa dall'euro saranno rimborsati tenendo conto del tasso di cambio in vigore nel giorno in cui sarà effettuato l'accredito.

Articolo 7: Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

Still4 Srl
(Servizio Clienti Frau)
V.le dell'Industria 24 D
37135 Verona (Italia)
Customer Care

Articolo 8: Privacy

Con la presente informiamo che, ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 del decreto legislativo 30.06.2003 n. 196, i dati personali che verranno forniti dal Cliente a Calzaturificio Frau Spa sono dalla stessa trattati, con modalità anche automatizzate, per l'inserimento nell'archivio clienti e sono necessari per l'eventuale conclusione di un rapporto contrattuale e per i successivi adempimenti di natura civilistica, fiscale, gestionale.

Il conferimento dei dati è facoltativo: in mancanza tuttavia ne conseguirà l'impossibilità di stipulare un eventuale contratto.

I dati del Cliente potranno essere comunicati, per le medesime finalità della raccolta, alle società del gruppo, a partner commerciali, nonché a soggetti a cui sono affidati servizi in outsourcing. Titolare del trattamento è Calzaturificio Frau Spa, con sede in via Torino 18/20 - 37035 San Giovanni Ilarione (VR).

Informiamo che, in relazione a quanto previsto dall'art. 7 del Dlgs. succitato, il Cliente avrà, fra gli altri diritti, quello di ottenere:

  1. la conferma dell'esistenza di dati personali che li riguardano;
  2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dai eventualmente trattati in violazione di legge;
  3. l'aggiornamento, la rettificazione o l'integrazione dei dati.

Il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all'art. 7 scrivendo al Customer Care

Articolo 9: Legge Applicabile e Foro competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente Contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Verona.